Wat moet en mag, wat zegt de wet erover? Is het reglement nog up-to-date? En wat moet u met die meldingen over die productieve, maar wél erg joviale manager?
Er is beleid en er is gezond verstand. Geen klachtenreglement ter wereld beantwoordt de vraag of het handig is, meteen een gesprek tussen melder en -vermeende- dader te organiseren. Het hangt er vanaf…
Kortom, wat is wijsheid! Lees verder. En heeft u een specifieke vraag? Bel gewoon even op.
Beleidsmatig
De Arbeidsomstandighedenwet (‘Arbowet’) stelt nogal stringente eisen aan uw beleid inzake ongewenste omgangsvormen. Zo is het van belang dat uw beleid juridisch verantwoord is maar tegelijkertijd toegankelijk voor uw medewerkers. Daarnaast is sprake van een spanningsveld: enerzijds hebben uw medewerkers het recht een klacht in te dienen, anderzijds dient dat -in ieders belang- weloverwogen te gebeuren. Dat vraagt om een nauwkeurige formulering van het reglement.
Wanneer ik u help bij het opstellen van beleid, wordt het concept altijd geverifieerd door één van de op dit terrein meest ervaren juristen in Nederland.
Met het schrijven van een beleidsdocument waarmee u aan de wettelijke verplichtingen voldoet bent u er nog niet. Om te komen tot een wérkelijk doeltreffend integraal beleid dienen een aantal zaken te worden overwogen en afgestemd op de wensen van uw organisatie. Voorbeelden:
- Hoe wordt het beleid gecommuniceerd, nu én in de toekomst?
- Hoe is de vertrouwenspersoon bereikbaar voor de medewerkers?
- Op welke wijze communiceer ik de alternatieven voor het indienen van een klacht, teneinde ‘onnodige’ klachten te vermijden?
- Welke functionarissen kan ik wel, en welke beter niet aanstellen als interne vertrouwenspersoon?
Deze vragen zijn niet in het algemeen te beantwoorden en het lijstje is bovendien bepaald niet compleet. Neemt u gerust contact op om dit alles eens samen door te nemen. Met een kleine investering bereikt u een flinke kwaliteitsslag!
Ad-hoc
Wanneer u met een melding of klacht wordt geconfronteerd is het zaak adequaat te reageren. Vermoedelijk zult u binnen korte termijn een aantal belangrijke beslissingen moeten nemen. Hoe gaat u om met de melder en met degene tegen wie de melding zich richt? En met de afdeling waar de zaak speelt? Betrekt u de direct leidinggevende onmiddellijk bij de melding of zijn er redenen om dat niet te doen?
Allerlei vragen waarop geen standaardantwoord bestaat, terwijl juist handelen in hoge mate bepalend is voor de kwaliteit van de wijze waarop de melding wordt afgehandeld. In dit soort gevallen kunt u erop vertrouwen dat u binnen de kortst mogelijke tijd adequaat wordt geadviseerd; óók als u nog geen opdrachtgever bent.
Ik ben betrokken geweest bij de afhandeling van ruim 200 meldingen en klachten betreffende ongewenste omgangsvormen, bij de meest uiteenlopende organisaties en in diverse rollen. Daarmee is gezegd, dat u vrijwel onmogelijk een incident bij de hand kan hebben dat mij onbekend voorkomt. Voor snel advies of hulp, bel of vul het contactformulier in.
