In het kort:
- Aandacht; voor degene die de moed heeft opgevat zich tot de vertrouwenspersoon te wenden.
- Oplossingsgerichtheid; vanuit het principestandpunt dat álle betrokkenen (melder, ‘dader’, organisatie) op één of andere manier verder moeten.
- Focus op informele trajecten; mediation of ‘het goede gesprek’, als prevalerend boven het formele (dure, escalerende) klachtonderzoek.
Het aanstellen van een vertrouwenspersoon voor uw medewerkers is verplicht. Maar veel belangrijker is, dat een laagdrempelige en bereikbare vertrouwenspersoon een belangrijke preventieve rol kan spelen. ‘Veenbranden’ met daaruit voortkomende escalaties, ziekteverzuim, arbeidsconflicten, allemaal vervelende situaties die bovendien flink in de papieren kunnen lopen. Wist u dat uit onderzoek is gebleken dat een pestgeval waarbij het ‘slachtoffer’ is uitgevallen een prijskaartje van zo gemiddeld 45.000 euro kent?
Laat er geen twijfel over bestaan: soms is het indienen van een formele klacht de enige goede optie. Het voorval is te ernstig, of partijen zijn er in een eerder stadium niet uitgekomen.
Een deskundige vertrouwenspersoon zal zich echter realiseren dat veel zaken goed kunnen worden opgelost met een informeel, ‘minnelijk’ traject. De winst is duidelijk: een aanzienlijke kostenbesparing en een veel grotere kans dat partijen ‘met elkaar verder kunnen’.
Ik fungeer zelf als externe vertrouwenspersoon voor diverse organisaties binnen zéér uiteenlopende branches. Zowel binnen de zorg als binnen hoog-competitieve commerciële omgevingen ben ik door de wol geverfd geraakt. Daarnaast kan ik putten uit een netwerk van andere ervaren vertrouwenspersonen. Aan u de keuze. Wanneer u bijvoorbeeld de voorkeur heeft voor een vrouwelijke vertrouwenspersoon dan is dat mogelijk. Zelfs wanneer u mij als vaste vertrouwenspersoon aanstelt, staan altijd vrouwelijke en niet-westerse collega’s paraat om mij in specifieke situatie terzijde te staan c.q. te vervangen.
Daarnaast is het mogelijk dat ik samenwerk met uw interne vertrouwenspersoon. Vanzelfsprekend is dat kostenbesparend, omdat inzet alleen plaatsvindt wanneer dat werkelijk nodig is. Een dergelijke constructie is ook voor uw interne vertrouwenspersoon een veilig idee.
